Renovación del Sistema Integral de Atención Ciudadana
QUÉ VENÍA PASANDO
La población requería mecanismos para consultar información, pagar impuestos, realizar trámites municipales y recibir respuestas del gobierno municipal.
QUÉ SE HIZO
La Secretaría de Administración del Ayuntamiento modernizó la atención ciudadana agregando a los canales existentes (ventanillas, teléfono, correo) una red inalámbrica de datos, ventanillas únicas multitrámite y una plataforma integrada que permitía consultas, pagos y solicitudes de forma más ágil.
QUÉ CAMBIÓ
La ciudadanía otorgó mejores calificaciones a la atención municipal. Se redujeron los pasos en los procesos de atención y los tiempos de espera, aumentó la capacidad de atención por unidad de tiempo y mejoró el nivel de resolución de requerimientos ciudadanos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La implementación de un sistema integral de atención ciudadana requiere coordinar recursos humanos, financieros y materiales, y establecer colaboración efectiva entre diferentes órdenes de gobierno para lograr una atención integrada.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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