Kioskos Inteligentes Municipales
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos debían desplazarse a diferentes oficinas municipales para realizar trámites, obtener información o consultar adeudos, lo que requería tiempo, esfuerzo y generaba aglomeración en las ventanillas de atención.
QUÉ SE HIZO
El municipio instaló módulos computarizados y kioskos inteligentes en sitios estratégicos de la ciudad que ofrecían atención integral disponible 24 horas, 365 días al año. Los dispositivos permitían consultas de servicios, solicitud de trámites y comunicación con el gobierno municipal sin intervención de personal.
A QUIÉN LLEGÓ
4.500 usuarios por semana.
QUÉ CAMBIÓ
Disminuyó la afluencia de ciudadanos a las oficinas municipales para pedir solo información. Los usuarios reportaron que los dispositivos eran útiles y convenientes. Se logró incrementar los medios de comunicación y consulta entre el gobierno y la ciudadanía.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden replicar la experiencia conociendo los recursos necesarios, el esquema técnico de operación de los dispositivos y las estrategias para conseguir inversión privada.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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