Sistema Integral de Atención Ciudadana (Miércoles Ciudadano)
Título original: SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
QUÉ VENÍA PASANDO
No había un registro centralizado de las solicitudes ciudadanas ni forma de detectar patrones de demanda. Las solicitudes no se canalizaban de manera ordenada hacia las áreas correspondientes.
QUÉ SE HIZO
La municipalidad de Aguascalientes implementó un sistema informático que capturaba todas las solicitudes ciudadanas en una base de datos centralizada. El sistema asignaba un folio único a cada solicitud, permitía el seguimiento del trámite y generaba estadísticas sobre los problemas más demandados por la población. Este sistema fue la base del programa Miércoles Ciudadano.
QUÉ CAMBIÓ
El sistema permitió identificar que las aclaraciones de recibos de agua representaban el 26% de las solicitudes, seguidas de solicitudes de despensas con 8% y empleo con 7%. El programa fue reconocido a nivel nacional y adoptado por el Gobierno del Estado de Aguascalientes para conectar con todos los municipios.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un sistema centralizado de registro de solicitudes permite detectar patrones en las demandas ciudadanas, optimizar recursos canalizando trámites hacia las áreas correctas y mejorar los tiempos de respuesta a través de la informatización.
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