Automatización del abono de familia (beneficios sociales automáticos)
Título original: Abono de família automático – automated social benefits in Portugal
QUÉ VENÍA PASANDO
Las familias tenían que reunir documentos y solicitar el abono de familia después del nacimiento de un hijo, un proceso complicado y estresante. El trámite tradicional demoraba 30 días.
QUÉ SE HIZO
El Instituto de la Seguridad Social automatizó la entrega del abono de familia cruzando datos de diferentes instituciones. Cuando nace un hijo y se lo registra, el sistema calcula automáticamente el monto de prestación y envía un SMS a la familia para que confirme su aceptación. Se implementó inicialmente en casos que cumplen criterios específicos y claros.
A QUIÉN LLEGÓ
22.500 padres se beneficiaron. Además, 15.300 solicitaron crear cuentas de seguridad social, de las cuales 7.200 fueron aceptadas exitosamente.
QUÉ CAMBIÓ
El tiempo de procesamiento se redujo de 30 días a 2 días. Se procesaron exitosamente más de 22.000 casos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Automatizar trámites críticos en momentos de vida significativos y proactivamente notificar a ciudadanos elegibles puede reducir tiempos de espera drásticamente y aumentar la confianza en el sistema de seguridad social.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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