Servicios integrales de ciclo de vida bajo demanda (OCLS)
Título original: One-Stop Customized Lifecycle Services (OCLS)
QUÉ VENÍA PASANDO
Las personas debían tramitar trámites administrativos en múltiples organismos en momentos clave de sus vidas, como herencias, embarazo y parto. Desconocían qué servicios públicos les correspondían y visitaban entre cinco y siete instituciones diferentes, requiriendo múltiples documentos.
QUÉ SE HIZO
El gobierno integró servicios existentes desde la perspectiva del usuario, creando dos servicios principales: uno para herencias (OIS) y otro para embarazo y parto (OSPC). Las personas podían tramitar en una sola institución con dos documentos máximo, accediendo por correo, mensaje de texto o internet.
A QUIÉN LLEGÓ
En 2017 se registraron aproximadamente 130 mil solicitudes para OIS y 340 mil para OSPC. Para 2018, el 96% de quienes registraban nacimientos también accedían a OSPC.
QUÉ CAMBIÓ
La reducción de costos sociales llegó a 12 mil millones de wones coreanos en 2017. Las personas que antes necesitaban siete visitas organizacionales y siete documentos para herencias redujeron a una visita y dos documentos; para servicios de embarazo, pasaron de cinco oficinas a una.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Integrar servicios existentes desde la perspectiva del usuario, en lugar de crear nuevos, logra mayor conveniencia sin costos adicionales. La colaboración interinstitucional requiere liderazgo claro y comunicación de objetivos comunes para superar la resistencia de los organismos.
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