Prestaciones familiares proactivas
Título original: Pro-active Family Benefits
QUÉ VENÍA PASANDO
Las personas tenían que solicitar activamente las prestaciones familiares, lo que requería tiempo tanto de los ciudadanos como de los funcionarios. A pesar de que Estonia era conocida por sus servicios digitales, el sistema de protección social seguía operando de manera reactiva.
QUÉ SE HIZO
La Junta de Seguros Sociales de Estonia rediseñó el sistema de prestaciones familiares para ofrecerlas de forma proactiva desde 2019. El Estado identifica automáticamente a las personas que tienen derecho a las prestaciones y les las ofrece sin que tengan que presentar una solicitud, eliminando el papeleo y los trámites manuales.
QUÉ CAMBIÓ
El tiempo de procesamiento se redujo de aproximadamente 2 horas por solicitud a unos 30 segundos. Los usuarios calificaron el servicio con una puntuación promedio de 9,8 sobre 10.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El éxito depende de contar con equipos motivados y comprometidos con el cambio del sistema; la automatización completa de servicios sociales es viable cuando se combinan datos, diseño y tecnología digital.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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