Servicios municipales sin edificio de gobierno (Molenwaard Nearby)
Título original: Molenwaard Nearby – providing municipal services without a town hall
QUÉ VENÍA PASANDO
Después de fusionarse tres municipios en 2013, Molenwaard enfrentaba presupuestos limitados para construir una nueva sede de gobierno. Un edificio nuevo hubiera costado quince millones de euros cuando cada municipio solo había separado un millón, y ocurría durante la crisis económica.
QUÉ SE HIZO
Molenwaard digitalizó completamente sus procesos internos y descentralizó los servicios municipales. La mayoría de trámites se hacen ahora en línea, los empleados trabajan desde cualquier lugar, y los funcionarios atienden a ciudadanos en sus hogares, escuelas o negocios. Solo pasaportes, documentos de identidad y permisos de conducir requieren presentarse en persona, por cita.
A QUIÉN LLEGÓ
La población de menos de 30.000 habitantes de Molenwaard accedió a la nueva forma de prestación de servicios municipales.
QUÉ CAMBIÓ
Se invirtieron tres millones de euros (en lugar del presupuesto original de quince millones) en implementar el sistema. Los costos de operación bajaron significativamente y aumentó la proximidad entre ciudadanos y gobierno municipal.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Invertir la relación entre gobierno y ciudadanos (que los ciudadanos controlen, no que el gobierno imponga) genera innovación. Permitir diferentes formas de acceso a servicios es más efectivo que una solución única, y mantener la visión aun bajo presiones externas es clave para sostener el cambio.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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