Sistema de Atención Inmediata (Villahermosa)
Título original: Sistema de Atención Inmediata
QUÉ VENÍA PASANDO
La ciudad presentaba problemas persistentes de baches en las vías, fugas en las tuberías de agua potable y luminarias dañadas, que generaban tráfico, desperdicio de agua y falta de iluminación en la zona urbana.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Villahermosa implementó un sistema de respuesta inmediata para atender solicitudes ciudadanas sobre reparación de calles, fugas de agua y luminarias, comprometiéndose a resolver cada caso en 72 horas.
QUÉ CAMBIÓ
Entre 2010 y 2012 se registraron 3.611 reparaciones de baches, 4.744 reparaciones de fugas de agua y 5.166 intervenciones en luminarias en la zona urbana.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden aprovechar el diseño de una organización que responda de forma inmediata a la demanda ciudadana con plazos definidos y criterios de calidad claros, atacando problemas específicos de infraestructura con un esquema de respuesta rápida.
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