Sistema de Atención Ciudadana (Oaxaca de Juárez)
Título original: Sistema de Atención Ciudadana
QUÉ VENÍA PASANDO
No existía un control centralizado para la captación y seguimiento de las solicitudes de los ciudadanos al municipio, lo que generaba un alto índice de solicitudes pendientes sin atención oportuna.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Oaxaca de Juárez implementó un sistema de atención ciudadana para registrar, canalizar y dar seguimiento a las solicitudes de los ciudadanos de las 13 agencias municipales, abarcando temas de seguridad, salud, servicios municipales, trámites y obras.
QUÉ CAMBIÓ
Se logró establecer un control centralizado de las solicitudes, reduciendo el índice de solicitudes pendientes de un nivel alto a un mínimo, con atención más oportuna. El sistema permitió que todas las áreas cumplieran con las tareas asignadas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La tecnología es importante para mejorar la comunicación y colaboración entre las distintas áreas municipales y con los ciudadanos, permitiendo hacer seguimiento del desempeño y aumentar la eficiencia de la administración.
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