Sistema de despacho de transporte comunitario rediseñado participativamente
Título original: Community Transportation Dispatch by Co-Design
QUÉ VENÍA PASANDO
Desde 2012, los operadores de transporte comunitario no tenían sistema de despacho y programación, lo que limitaba su crecimiento y eficiencia para atender a personas mayores, en situación de pobreza, con discapacidades y comunidades rurales.
QUÉ SE HIZO
Se desarrolló un proceso innovador que combinó procedimientos de compras públicas con metodología de co-diseño participativo. Operadores comunitarios, proveedores de software y gobierno trabajaron en conjunto para crear y seleccionar una solución de despacho y optimización de rutas, que fue probada e iterada antes de su procura.
A QUIÉN LLEGÓ
250.000 viajes anuales de transporte comunitario; población de Nueva Escocia de 1.000.000 de personas.
QUÉ CAMBIÓ
Se logró un aumento superior al 20% en la productividad del tránsito y una reducción significativa del esfuerzo en programación y optimización de rutas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Integrar co-diseño con procesos de compras públicas requiere tiempo adicional en las fases iniciales, pero establece un precedente que permite acelerar proyectos futuros; el apoyo de líderes senior y la confianza temprana con socios son críticos para viabilizar innovación dentro de marcos regulatorios.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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