Tarjeta de Ciudadano de Porto
Título original: Porto Citizen Card
QUÉ VENÍA PASANDO
La relación entre el municipio y sus ciudadanos era distante y burocrática, con dificultades para acceder a servicios e información municipal.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Porto y Porto Digital desarrollaron una tarjeta de identidad digital para ciudadanos con domicilio fiscal en la ciudad. La tarjeta fue diseñada mediante seis sesiones de co-creación con 51 participantes, que identificaron áreas clave como cultura, educación, movilidad, deportes y bienestar. La tarjeta integra acceso a servicios municipales, transporte y espacios públicos, con un código QR compatible con sistemas existentes.
A QUIÉN LLEGÓ
46.126 usuarios activos, de los cuales 15.565 son menores de 18 años, con un promedio de 106 registros diarios.
QUÉ CAMBIÓ
Se simplificaron los procesos de acceso a servicios e infraestructuras municipales. Los ciudadanos reportaron mayor sentido de comunidad y proximidad con la administración.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Escuchar a grupos diversos de usuarios antes de diseñar la solución, usar metodologías de innovación que comprendan necesidades, y revisar constantemente las prioridades estratégicas con participación ciudadana mejora la usabilidad y adopción del servicio.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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