Prototipo de servicios para trámites tras fallecimiento (Espaço Óbito)
Título original: Death and Bereavement Services Prototype (“Espaço Óbito”)
QUÉ VENÍA PASANDO
Cuando fallecía un familiar, las personas debían gestionar múltiples trámites dispersos en diferentes organismos públicos y privados (registro, impuestos, seguridad social, bancos, seguros), sin información coherente y causando frustración y ansiedad.
QUÉ SE HIZO
Durante tres meses se desarrolló un prototipo mediante investigación de usuarios, co-creación con ciudadanos y empleados públicos de localidades pequeñas, y diseño de servicios. Se mapearon flujos de trabajo, se simplificó el lenguaje, se crearon guías unificadas y un simulador de costos online.
QUÉ CAMBIÓ
El prototipo recibió una evaluación de 4,55 sobre 5 de usuarios, y las talleres de co-creación fueron evaluadas en 4,8 sobre 5 por empleados públicos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La investigación y experimentación previa al diseño final resulta esencial; elegir las herramientas correctas de experimentación y contar con profesionales capacitados; mantener el apoyo de los interesados mediante comunicación regular y transparencia sobre alcance y objetivos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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