Tarjetas de evaluación de servicios públicos por usuarios (Bangalore, 1993)
Título original: Case Study 1 - Bangalore, India : Participatory Approaches in
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios públicos en Bangalore estaban deteriorándose y había percepción de corrupción y deficiencias en calidad y eficiencia.
QUÉ SE HIZO
Un grupo de ciudadanos diseñó un mecanismo de retroalimentación donde usuarios evaluaban la calidad, eficiencia y adecuación de los principales servicios públicos de la ciudad. Con esa información se elaboraban tarjetas de evaluación que calificaban el desempeño de las agencias proveedoras de servicios. El ejercicio se repitió en 1999 y se replicó en al menos cinco ciudades indias más y en el estado de Karnataka.
QUÉ CAMBIÓ
La divulgación mediática de las evaluaciones movilizó apoyo ciudadano y gubernamental para reformas, y las agencias evaluadas respondieron positivamente a los llamados cívicos para mejorar servicios.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Las tarjetas de evaluación funcionan como un mecanismo de competencia artificial para monopolios públicos, permitiendo que los ciudadanos comuniquen colectivamente a las agencias su desempeño y generen presión por mejoras.
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