Ventanillas únicas para trámites administrativos (One-Stop Shops)
Título original: One-Stop Shops in Vietnam
QUÉ VENÍA PASANDO
El sistema administrativo vietnamita presentaba ineficiencias, prácticas de corrupción y servicios de baja calidad que dificultaban el acceso de los ciudadanos a los trámites públicos.
QUÉ SE HIZO
El gobierno vietnamita desarrolló un modelo de ventanillas únicas para la prestación integrada de servicios administrativos. La primera abrió en Ho Chi Minh City en 1995, y entre 2003 en adelante se desplegó nacionalmente como parte de un programa de reforma de la administración pública iniciado en 2001, con apoyo político, descentralización, directrices organizacionales claras e inversión significativa.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
El apoyo político, la descentralización acompañada de directrices claras sobre estructura organizacional y la inversión de capital son factores clave para transformar las actitudes del personal civil hacia el público y reducir la burocracia y la corrupción en sistemas administrativos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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