Centro de Servicios al Ciudadano de Pancevo
Título original: The City of Pancevo’s Citizen Service Center, Serbia
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos debían recurrir a múltiples dependencias municipales para acceder a diferentes servicios, lo que dificultaba el acceso especialmente para poblaciones vulnerables.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Pancevo estableció un Centro de Servicios al Ciudadano que ofrece múltiples servicios municipales en una sola ubicación. Implementó digitalización de ciertos trámites y mecanismos para que los ciudadanos pudieran dar retroalimentación rápida sobre la calidad del servicio.
A QUIÉN LLEGÓ
El número de ciudadanos que visitan el centro anualmente es casi igual al de habitantes de la ciudad.
QUÉ CAMBIÓ
El centro logró mayor facilidad de acceso, mayor eficiencia, entrega más rápida de servicios, comunicación mejorada y mejor calidad de información para los ciudadanos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un modelo de ventanilla única a nivel local puede mejorar significativamente la experiencia del ciudadano al consolidar servicios municipales, aunque requiere coordinación institucional sostenida, financiamiento adecuado y capacidad para satisfacer la demanda.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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