Aplicación digital para solicitar licencia parental
Título original: Digital application for parental leave in Iceland
QUÉ VENÍA PASANDO
El proceso de solicitud de licencia parental era complejo y requería que los padres presentaran múltiples documentos, confirmaciones de empleadores e información dispersa en distintas fuentes, lo que generaba estrés y burocracia innecesaria.
QUÉ SE HIZO
El Fondo de Licencia Parental de Islandia desarrolló una aplicación digital integrada en el portal Ísland.is que recupera automáticamente todos los datos necesarios desde distintas fuentes del gobierno (estado civil, ingresos, declaraciones de impuestos, datos de sindicatos y fondos de pensión). El proceso se simplificó para que padres, empleadores y el gobierno tuvieran una experiencia más fluida.
A QUIÉN LLEGÓ
Aproximadamente 8000 solicitudes anuales; 90% de usuarios adoptó la opción digital.
QUÉ CAMBIÓ
El 90% de los solicitantes utilizó la plataforma digital. El personal del fondo aceleró su trabajo al eliminar revisiones manuales de documentos. Se redujo el desperdicio de papel y mejoró la satisfacción de los usuarios.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La cooperación entre stakeholders desde el inicio, el enfoque en necesidades reales de los usuarios, y el trabajo en equipo interdisciplinario fueron clave para diseñar servicios digitales que beneficien tanto a ciudadanos como a instituciones.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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