DigiUng: portal digital integrado de servicios públicos para jóvenes
Título original: DigiUng
QUÉ VENÍA PASANDO
Los jóvenes tenían dificultades para navegar servicios públicos organizados por sector, con información y atención fragmentada entre diferentes organismos gubernamentales.
QUÉ SE HIZO
La Dirección de Asuntos de Niños, Jóvenes y Familia y la Dirección de Salud de Noruega crearon un ecosistema digital integrado que agrupa en una plataforma única (ung.no) toda la información y servicios públicos dirigidos a jóvenes. La iniciativa, que comenzó en 2014 con financiamiento parcial desde 2021, coordina información y servicios de múltiples sectores del gobierno en torno a las necesidades de los usuarios.
QUÉ CAMBIÓ
El 88% de los usuarios reportó satisfacción con el servicio. Se estableció un ecosistema digital integrado que conecta organismos públicos y sin fines de lucro, y se desarrolló una infraestructura técnica y organizacional centrada en las necesidades de los jóvenes.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La financiación flexible pero sostenida, el compromiso político, la participación activa de usuarios, la comunicación abierta entre organismos, liderazgo fuerte, equipos calificados y una visión compartida fueron clave para superar los desafíos de la colaboración intersectorial en gobierno digital.
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