SmartStart: servicios integrados digitales alrededor del nacimiento de un hijo
Título original: SmartStart
QUÉ VENÍA PASANDO
Los neozelandeses enfrentaban dificultades para acceder a información y servicios gubernamentales alrededor del nacimiento de un hijo, debiendo repetir información personal ante distintos organismos y careciendo de información integrada y autorizada.
QUÉ SE HIZO
Cuatro organismos públicos (Departamento de Asuntos Internos, Ministerio de Desarrollo Social, Agencia de Ingresos y Ministerio de Salud) junto a dos organizaciones no gubernamentales desarrollaron una plataforma digital que integró más de 100 páginas web de servicios y permitió a los padres acceder a información centralizada, solicitar servicios sin repetir datos y compartir información entre agencias.
A QUIÉN LLEGÓ
365.000 visitantes desde diciembre de 2016, sobre una población máxima de 120.000 padres potenciales.
QUÉ CAMBIÓ
Se registraron 90.000 solicitudes de números de impuesto, 6.000 personas menos visitaron al ministerio de desarrollo social para trámites de beneficios, se presentaron 4.500 solicitudes de BestStart, y el 91,3% de los clientes integró al menos dos servicios.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La investigación profunda del problema, el liderazgo comprometido, la colaboración genuina entre agencias con gobernanza compartida, el diseño centrado en el usuario, la adopción de enfoques ágiles con un producto mínimo viable y las relaciones sólidas entre socios fueron claves para el éxito de la iniciativa.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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