Programa de innovación en bienestar social con metodología de acelerador (GovTech Accelerator)
Título original: Govtech – Innovative Social Welfare Programme with New Zealand and the Philippines
QUÉ VENÍA PASANDO
Aproximadamente 30.000 clientes anuales visitaban las oficinas de asistencia social de Valenzuela, pero casi el 42% de quienes buscaban asistencia financiera eran rechazados por no traer la documentación requerida, lo que generaba largas esperas.
QUÉ SE HIZO
La Oficina de Bienestar Social de Valenzuela participó en un programa acelerador de 13 semanas en Nueva Zelanda para desarrollar soluciones centradas en el ciudadano. El equipo diseñó un chatbot informativo sobre requisitos de solicitud y módulos de capacitación en línea para el personal, que fueron probados y validados con usuarios y trabajadores sociales.
A QUIÉN LLEGÓ
Aproximadamente 30.000 clientes anuales que acuden a la oficina principal y cinco sucursales de la Oficina de Bienestar Social de Valenzuela.
QUÉ CAMBIÓ
Durante las pruebas de prototipo, los clientes evaluaron el chatbot como útil, accesible, ahorro de tiempo e informativo. El personal de la oficina reportó menos consultas sobre los requisitos tras usar los módulos de capacitación en línea.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Seguir una metodología estructurada de descubrimiento de problemas y co-diseño con ciudadanos, antes que implementar soluciones ad hoc, permite innovaciones que son replicables y medibles en el sector público.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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