Boti: asistente virtual para atención ciudadana (Ciudad de Buenos Aires)
Título original: Boti chat, un sistema de atención ciudadana
QUÉ VENÍA PASANDO
Los vecinos tenían acceso limitado a información y trámites a través de canales tradicionales como oficinas físicas y líneas telefónicas, lo que generaba demoras y restricciones en la disponibilidad del servicio.
QUÉ SE HIZO
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires desarrolló Boti, un asistente virtual basado en inteligencia artificial disponible en WhatsApp y otros canales digitales. El sistema fue alimentado con información centralizada de distintas áreas de gobierno para responder consultas sobre servicios públicos, tránsito, turnos médicos, clima y normativas, entre otros temas. Durante la pandemia, se utilizó para difundir información sanitaria, gestionar turnos de vacunación y autorizar permisos de circulación.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 12 millones de consultas anuales atendidas por la plataforma
QUÉ CAMBIÓ
El sistema redujo la demanda en líneas telefónicas y oficinas de atención física. En 2024, Boti recibió el premio internacional de innovación en servicios públicos en el World Government Summit.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Centralizar información de distintas áreas de gobierno y transferirla a una plataforma de inteligencia artificial permite ofrecer atención disponible sin interrupciones y optimizar recursos de atención presencial.
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