Centro de Atención Social del Ayuntamiento (CASA)
Título original: CENTRO DE ATENCION SOCIAL DEL AYUNTAMIENTO (CASA)
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos requerían un mecanismo para informarse y obtener respuestas sobre trámites administrativos y reportes de problemas en servicios públicos, obras públicas, seguridad y programas sociales.
QUÉ SE HIZO
El ayuntamiento creó CASA, un centro de atención que recibía consultas y reportes por tres vías: presencialmente en la oficina, por teléfono (CASAtel) e internet (CASAnet). El sistema canalizaba y daba seguimiento a los reclamos y solicitudes de la comunidad.
QUÉ CAMBIÓ
Se procesaron 1.604 reportes en total, de los cuales 320 estaban en proceso y 322 pendientes.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Una administración que resuelve efectivamente los reportes ciudadanos genera que la gente sienta cercanía con el gobierno.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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