Centro de gestión de servicios públicos por teléfono (Servitel 070)
Título original: Programa 3328
QUÉ VENÍA PASANDO
La información sobre trámites y servicios locales estaba dispersa en distintas dependencias municipales, lo que generaba falta de seguimiento de solicitudes y respuestas vagas a los ciudadanos.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento activó Servitel 070, un centro de gestión que recibe llamadas sin costo de los ciudadanos para solicitar información sobre servicios o activar trámites, canaliza inmediatamente a la dependencia responsable y emite reportes con seguimiento.
QUÉ CAMBIÓ
Dice que funcionó, sin cifras.
QUÉ DEJA
Los gobiernos municipales necesitan canales de comunicación abiertos, amplios e inmediatos con los ciudadanos para generar credibilidad y confianza, y para responder con rapidez a las demandas de servicios.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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