Sistema de Atención Ciudadana (Programa 7201)
Título original: Programa 7201
QUÉ VENÍA PASANDO
Los trámites de atención ciudadana y registro de solicitudes de servicios públicos eran lentos, con tiempos de espera prolongados para los ciudadanos.
QUÉ SE HIZO
Se implementó un sistema de atención ciudadana para agilizar el registro de solicitudes de servicios públicos, hacer seguimiento hasta su resolución y controlar la gestión administrativa.
A QUIÉN LLEGÓ
Entre el inicio del sistema y el 20 de agosto de 2010 se recibieron 4.742 solicitudes.
QUÉ CAMBIÓ
Se atendieron 4.104 de las 4.742 solicitudes recibidas. Se redujeron significativamente los tiempos de espera y mejoró la calidad de la atención según reportes de ciudadanos y organismos interactuantes.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La flexibilidad del sistema permite que otras instituciones lo adapten a sus propias necesidades, siempre que tengan la visión de proporcionar servicios oportunos y confiables a la comunidad.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi