Gestoría Ciudadana (Línea Directa)
Título original: Gestoría Ciudadana
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos enfrentaban dificultades para acceder a trámites y servicios municipales diversos, desde recolección de basura y reparación de luminarias hasta asesorías jurídicas y apoyo asistencial.
QUÉ SE HIZO
El municipio creó un programa de gestoría ciudadana que estableció un procedimiento estandarizado para tramitar solicitudes de servicio. Inicialmente funcionó como "Línea Directa" en las oficinas de la Presidencia Municipal, con atención directa del Alcalde y funcionarios en horario de 9:00 a 12:00 horas, acompañado de manuales de calidad e instructivos de trabajo.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
El modelo fue adoptado posteriormente por otros municipios del estado de Nuevo León y Tamaulipas, demostrando que la estandarización de procesos de atención ciudadana con participación directa de funcionarios puede servir como referencia para otras administraciones locales.
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