Centro Integral de Atención Ciudadana (Programa 3704)
Título original: Programa 3704
QUÉ VENÍA PASANDO
Las peticiones y quejas de ciudadanos sobre servicios públicos no tenían un sistema centralizado de rastreabilidad, lo que impedía dar respuestas sistemáticas y monitorear su estado.
QUÉ SE HIZO
El municipio creó un centro de atención ciudadana con sistema especializado que recibe peticiones por vías electrónica, telefónica, escrita y personal, y permite a cada entidad municipal rastrear cada solicitud desde su recepción hasta la validación final. El sistema cuenta con certificación ISO 9001:2000.
QUÉ CAMBIÓ
Entre marzo y julio de 2004, del total de peticiones recibidas, 90% estaban terminadas, 7% en trámite y el resto vencidas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un software operativo que centraliza la rastreabilidad de peticiones ciudadanas y permite que todas las áreas municipales compartan la información puede mejorar la calidad de respuesta y la atención al ciudadano.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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