Certificación ISO 9000 en el Ayuntamiento de Tlalnepantla de Baz
Título original: PROCESO ISO 9000 EN EL H. AYUNTAMIENTO DE TLALNEPANTLA DE BAZ
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios municipales tenían mala reputación entre ciudadanos y empresarios, con procesos de trabajo ineficientes que generaban descontento.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9000:2000. Obtuvieron 14 certificados de calidad que abarcaban 67 procesos, capacitaron a 1000 personas, realizaron 700 horas de auditorías externas y 1000 de auditorías internas, y contaron con 29 auditores internos certificados.
A QUIÉN LLEGÓ
Aproximadamente 2000 empleados municipales estuvieron involucrados en el proceso.
QUÉ CAMBIÓ
Se registró una disminución significativa en los tiempos de atención según los análisis estadísticos de los indicadores de procesos certificados.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un gobierno municipal puede alcanzar estándares internacionales de eficacia y eficiencia mediante la adopción de sistemas de gestión de calidad estructurados, rompiendo el paradigma de ineficiencia que caracteriza a los gobiernos locales.
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