Certificación ISO 9000 en la Subdirección de Ecología de Tlalnepantla de Baz
Título original: Certificación ISO9000 en el área de ecología
QUÉ VENÍA PASANDO
La Subdirección de Ecología enfrentaba tiempos lentos de respuesta a solicitudes ciudadanas, corrupción en trámites y servicios deficientes que afectaban la satisfacción de los usuarios.
QUÉ SE HIZO
La Subdirección de Ecología implementó un Sistema de Gestión Ambiental con certificación ISO 9000 bajo la administración municipal 2000-2003. El sistema buscaba mejorar la prestación de servicios, reducir tiempos de entrega de documentación y erradicar prácticas de corrupción.
QUÉ CAMBIÓ
Disminuyeron las quejas ciudadanas sobre mal servicio o mala atención, y mejoró la percepción ciudadana sobre la imagen del servidor público.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La implementación de un sistema de gestión de calidad coloca al ciudadano en un papel central, permitiendo que evalúe la calidad del servicio y participe con propuestas de mejora continua.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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