Modernización administrativa con certificación ISO 9001 en Tlalnepantla de Baz
Título original: Eficiencia y Eficacia de la Administración Pública Municipal de Tlalnepantla de Baz
QUÉ VENÍA PASANDO
La administración municipal tenía procesos ineficientes que afectaban la atención al ciudadano, la generación de empleos, la seguridad vial y la transparencia en los servicios públicos.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó una estrategia integral de mejora administrativa mediante la certificación ISO 9001:2008 de varios procesos municipales. Se modernizaron procesos de atención ciudadana, emisión de licencias, control de tránsito, transparencia y atención al contribuyente.
QUÉ CAMBIÓ
El proceso de atención ciudadana de servicios públicos logró una eficiencia del 95% en resoluciones en menos de 24 horas. La emisión de licencias de funcionamiento se redujo a seis días.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La certificación ISO 9001 permite a las administraciones públicas municipales actualizar sistemas administrativos y reglamentarios para producir información relevante, confiable y oportuna, agilizando procesos en beneficio de empresas y ciudadanos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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