Implementación de sistemas de gestión de calidad ISO 9001 en la administración municipal
Título original: INTERNATIONAL WORKSHOP AGREEMENT 4 (IWA 4)
QUÉ VENÍA PASANDO
El municipio buscaba estandarizar y mejorar la calidad de todos los servicios y productos que proporcionaba a sus clientes internos y externos (ciudadanía, empresarios, otros gobiernos).
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Tlalnepantla de Baz implementó Sistemas de Gestión de Calidad bajo la Norma Internacional ISO 9001:2000, certificando 67 procesos administrativos. Además, participó activamente en la creación del Acuerdo de Taller Internacional 4 (IWA 4) como primer ayuntamiento nacional en apoyar esta iniciativa internacional para gobiernos confiables.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
La adopción de estándares internacionales de calidad en gobiernos locales permite identificar la integralidad de la estructura administrativa a través de un enfoque de procesos y abre la posibilidad de que otros gobiernos repliquen modelos de mejora continua en servicios públicos.
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