Certificación ISO 9000 en la Dirección de Licencias para Conducir
Título original: CERTIFICACIÓN DE ISO 9000 EN LA DIRECCIÓN DE LICENCIAS PARA CONDUCIR
QUÉ VENÍA PASANDO
La Dirección de Licencias para Conducir buscaba mejorar la calidad de los servicios municipales y la satisfacción de los usuarios que concurrían a realizar trámites.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Pilar implementó un Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Licencias para Conducir, adhiriendo al programa de calidad del IRAM y la Provincia de Buenos Aires. Se documentaron funciones, establecieron objetivos e indicadores, se realizaron encuestas periódicas de satisfacción, se definieron perfiles de puestos, se graficaron procesos y se capacitó al personal de 16 agentes.
A QUIÉN LLEGÓ
Aproximadamente 60 personas por día concurrían a realizar trámites en la Dirección.
QUÉ CAMBIÓ
Se aprobaron las dos primeras pre-auditorías del programa de cuatro etapas, con auditorías externas realizadas por el IRAM. Al cabo de los primeros dos meses, la mejora en el servicio fue notoria y disipó la desconfianza inicial del personal.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La implementación de sistemas de calidad en organismos municipales es posible y trae beneficios concretos; documentar gráficamente los procesos con objetivos e indicadores ayuda a identificar problemas y orientar soluciones.
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