Efterlevandeguiden: portal unificado de trámites para personas en duelo
Título original: Efterlevandeguiden
QUÉ VENÍA PASANDO
Las personas que perdían un ser querido debían contactar por separado a múltiples organismos públicos y privados sin orientación clara, navegando un sistema fragmentado y complejo en un momento de crisis.
QUÉ SE HIZO
El gobierno sueco creó una plataforma digital única que centraliza información y servicios de la Agencia Tributaria Sueca, la Agencia de Pensiones Sueca y la Agencia de Seguros Sociales, junto con asociados privados como casas fúnebres. La plataforma guía a los usuarios a través de los pasos necesarios con un diseño empático, lenguaje conversacional y una estética neutra con paleta de colores pensada específicamente para el contexto del duelo.
A QUIÉN LLEGÓ
384.000 visitas en el último año reportado.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
Integrar servicios fragmentados en una única puerta de entrada requiere colaboración institucional sostenida; el diseño centrado en el usuario y el lenguaje empático son críticos cuando se atienden momentos de crisis donde la capacidad de procesar información es limitada.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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