Sistema de trámites y servicios de la administración pública
Título original: Sistema de trámites y servicios
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios de la administración pública no respondían adecuadamente a las necesidades ciudadanas. El estado requería una administración moderna y eficiente que mejorara la calidad y competitividad de sus servicios.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de Quintana Roo creó un sistema centralizado de información sobre trámites y servicios de las distintas dependencias estatales. Instaló módulos itinerantes de atención personalizada y realizó encuestas de opinión ciudadana para monitorear la satisfacción. Coordinó el trabajo entre dependencias estatales con la Secretaría de la Contraloría para mantener la información actualizada y alineada con la normativa vigente.
QUÉ CAMBIÓ
Disminuyeron las quejas recepcionadas en buzones y módulos itinerantes. La ciudadanía recibió los servicios en menor tiempo. Los servidores públicos requirieron menos tiempo para asesorar a los usuarios.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La modernización de la administración pública requiere coordinación entre dependencias, contacto continuo con la ciudadanía a través de módulos itinerantes, y programas claros que midan la satisfacción mediante encuestas para identificar problemas reales.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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