Herramienta de derivación de casos de asistencia legal (Legal Aid Checker)
Título original: Legal Aid Checker
QUÉ VENÍA PASANDO
Victoria Legal Aid tenía desconexión entre cómo identificaba a las personas que necesitaban servicios legales y cómo las derivaba a diferentes organizaciones. Los datos sobre los casos estaban sin estructura, lo que hacía inconsistente y poco eficiente el proceso de asignación.
QUÉ SE HIZO
Un equipo de fellows del programa Code for Victoria utilizó diseño centrado en el usuario y metodologías ágiles para crear una herramienta que hiciera coincidir a las personas con los servicios de asistencia legal de forma consistente y eficiente. El equipo condujo testeos de usuario, trabajó de forma abierta en talleres públicos y publicó el código de forma abierta.
QUÉ CAMBIÓ
El equipo de Victoria Legal Aid adoptó nuevas prácticas de trabajo y desarrolló capacidades internas. El éxito del proyecto llevó a que la organización financiara una extensión para trabajar en otra herramienta de derivación llamada ORBIT, y agencias de asistencia legal fuera de Victoria consultaron cómo adaptar el código para su propio uso.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Comenzar por definir profundamente el problema antes de proponer soluciones, mantener el foco en las necesidades del usuario, adoptar metodologías ágiles, trabajar de forma abierta y transparente, y contar con apoyo de personal senior que esté dispuesto a trabajar de forma diferente.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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