Itla View: plataforma de inteligencia colectiva para gestión del conocimiento en servicios públicos
Título original: Itla View – Crowdsourcing and AI-based digital tool for knowledge management and systems change in public sector
QUÉ VENÍA PASANDO
Las organizaciones de servicios públicos dirigidas a niños, jóvenes y familias enfrentaban debilidades en su capacidad de cumplir objetivos, con indicadores como aumento de niños bajo custodia e incremento en uso de servicios psiquiátricos. Los desafíos incluían políticas desarticuladas, falta de colaboración entre servicios y proyectos impulsados desde arriba, sin aprovechar el conocimiento de los trabajadores de primera línea.
QUÉ SE HIZO
Se desarrolló Itla View, una plataforma digital que combina crowdsourcing e inteligencia artificial para centralizar el conocimiento tácito de trabajadores de campo (observaciones locales, noticias) con datos de indicadores. La herramienta permite que actores de múltiples disciplinas compartan información, planifiquen iniciativas, monitoreen impacto y creen un canal bidireccional de comunicación entre equipos de base y decisores.
A QUIÉN LLEGÓ
En siete meses de uso: 5 plataformas administrativas activas, 99 descargas de aplicación, 86 observaciones registradas.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
La implementación requiere decisiones tempranas sobre las estructuras de gestión existentes, liderazgo multidisciplinario desde el inicio, designación de personal responsable de gestión del conocimiento, y revisión regular de observaciones en agendas de equipos directivos. Es fundamental determinar necesidades de usuarios, explicar cómo se usa la información y asegurar comunicación genuinamente recíproca y respetuosa entre actores de base y gestión.
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