Jueves Federal: atención ciudadana concentrada con organismos federales
Título original: JUEVES FEDERAL
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos no sabían a qué organismo dirigirse para resolver problemas según el nivel de competencia (municipal, estatal o federal), lo que generaba demandas incorrectas a la Presidencia Municipal. La ciudad estaba en crecimiento y la ciudadanía requería atención más personalizada.
QUÉ SE HIZO
La Dirección de Atención Ciudadana del municipio de León organizó el programa Jueves Federal, una jornada en la que concentró en un mismo espacio físico a organismos federales para brindar información, orientación y asesoría sobre servicios en salud, seguridad, vivienda y otros temas. Los ciudadanos accedían así a múltiples instituciones en un solo punto.
QUÉ CAMBIÓ
Aumentó la comprensión de los ciudadanos sobre las competencias de cada nivel de gobierno y mejoró el conocimiento sobre cómo opera y se conforma la administración pública, lo que permitió que los vecinos identificaran correctamente a qué autoridades acudir según su asunto.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La coordinación entre organismos de diferentes niveles de gobierno para atender a la ciudadanía en un mismo espacio facilita la resolución de asuntos y mejora la percepción sobre cómo funciona el Estado.
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