Perfil electrónico de ciudadanos para trámites en línea (MyInfo)
Título original: MyInfo – Citizens’ Electronic Profile for Online Transactions
QUÉ VENÍA PASANDO
El gobierno de Singapur tenía datos personales dispersos en múltiples agencias sin un repositorio centralizado. El 69% de los servicios que requerían datos personales obligaba a los ciudadanos a completar formularios y adjuntar documentos aunque el gobierno ya disponía de esa información verificada.
QUÉ SE HIZO
El gobierno desarrolló MyInfo, una plataforma de perfil electrónico centralizado donde los ciudadanos pueden acceder a sus datos personales verificados desde fuentes autorizadas, controlar su uso y autorizar que se precarguen en formularios de trámites en línea. Se realizó un piloto público de cinco meses con 11 ministerios y organismos estatales, 7 fuentes de datos y 17 servicios electrónicos.
A QUIÉN LLEGÓ
11 ministerios y organismos estatales que ofrecían 17 servicios electrónicos inicialmente; la política fue mandatada para todos los organismos de gobierno hacia 2018.
QUÉ CAMBIÓ
En las pruebas de usabilidad del piloto, los usuarios completaron una tarea promedio del 85% de las 14 tareas de navegación asignadas y calificaron el diseño visual, satisfacción general y confianza en seguridad por encima de 8,3 en una escala de 10 puntos. El sistema redujo costos de cumplimiento normativo y mejoró la gobernanza de datos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La coordinación entre agencias, el énfasis en usabilidad, la capacidad de adaptarse rápidamente a retroalimentación y un liderazgo claro fueron clave para el éxito de la implementación colaborativa.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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