Servicio público orientado al ciudadano para lesiones ocupacionales
Título original: A citizen-oriented public service for occupational injuries
QUÉ VENÍA PASANDO
Las personas con lesiones ocupacionales permanentes no tenían acceso coordinado a programas de reentrenamiento ni a una experiencia clara para reincorporarse al mercado laboral. Los trámites eran complejos y dispersos entre múltiples instituciones.
QUÉ SE HIZO
A partir del 1 de julio de 2024, Dinamarca implementó una nueva ley de indemnización laboral que incluye el programa "Compensación por Educación", una iniciativa de reentrenamiento voluntario para personas con discapacidades permanentes del 10% o más por lesiones ocupacionales. El programa fue desarrollado mediante metodología de co-diseño con entrevistas cualitativas y cuantitativas con ciudadanos y actores relevantes de sectores público y privado, asegurando un viaje del cliente coherente a través de las instituciones.
QUÉ CAMBIÓ
Se establecieron estándares de tiempo de respuesta para consultas telefónicas y escritas que se miden regularmente. Se logró una trayectoria del usuario coordinada entre autoridades y sector privado, reduciendo solicitudes duplicadas de información a los ciudadanos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es crucial seleccionar cuidadosamente los participantes en los talleres de co-creación, eligiendo personas con conocimiento profundo de los ciudadanos y sus organizaciones. Reunir actores de distintas instituciones revela que cada uno solicita la misma información al ciudadano de forma independiente, lo que permite identificar oportunidades para mejorar la coordinación.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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