Módulo de trámite de pasaportes con servicios integrados (Tu pasaporte más cerca de ti)
Título original: TU PASAPORTE MAS CERCA DE TI
QUÉ VENÍA PASANDO
El trámite de obtención de pasaportes era lento y no se adaptaba a los horarios de los ciudadanos, lo que obligaba a personas con problemas de disponibilidad a desplazarse hasta las oficinas de la Secretaría de Relaciones Exteriores.
QUÉ SE HIZO
Se creó un módulo de atención en Guadalupe con coordinación con la Secretaría de Relaciones Exteriores. El módulo integraba oficina de enlace, módulo de información, llenado electrónico de solicitudes, servicio de fotografía, fotocopiado y pago de trámite, todo en un mismo lugar.
A QUIÉN LLEGÓ
44.500 ciudadanos en 31 meses de funcionamiento del programa.
QUÉ CAMBIÓ
Se atendió a 44.500 ciudadanos para la expedición de pasaportes en 31 meses, frente a 16.008 en el mismo período anterior. Los tiempos de espera se redujeron: la búsqueda de estacionamiento pasó de 15 minutos a 1 minuto, y la entrega de documentación de 15 minutos a 2 minutos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Centralizar todos los servicios necesarios para un trámite complejo en un solo módulo, con coordinación interinstitucional y atención a los horarios de los ciudadanos, reduce significativamente los tiempos de espera y aumenta la demanda del servicio.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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