Oficina de Diseño y Entrega de Austin
Título original: Oficina de diseño y entrega
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios públicos no estaban centrados en las necesidades de las personas y los procesos digitales municipales requerían una transformación más ágil e iterativa.
QUÉ SE HIZO
Se creó una oficina municipal con más de 25 expertos en diseño de servicios, diseño de interacción, estrategia de contenido y desarrollo web. La oficina organiza su trabajo en tres áreas: un Laboratorio de Diseño de Servicios, un Laboratorio de Políticas y alpha.austin.gov, una plataforma de servicios digitales iterativos. Funciona bajo seis principios que priorizan a la persona, la equidad, el aprendizaje colaborativo y métodos basados en datos.
A QUIÉN LLEGÓ
Trabajó con múltiples departamentos municipales: Supervisión de la Policía, Salud Pública, Estrategia para Personas sin Hogar, Protección de Cuencas Hidrográficas, Sostenibilidad, Recuperación de Recursos, Tribunal Municipal, Bomberos, Servicios Médicos de Emergencia y Parques y Recreación.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
Un modelo de financiación de costos recuperables permite que la oficina crezca según la demanda de servicios de los departamentos, y colaborar con otras ciudades en el diseño de metodologías facilita la adopción rápida de capacidades de diseño en la administración pública.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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