Oficina de Diseño y Entrega para la innovación en servicios municipales (Office of Design & Delivery)
Título original: A New Office Integrating Design, Technology, and Policy for Local Government
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios de gobierno local tenían dificultades para funcionar efectivamente. A pesar de la inversión en tecnología digital, faltaban capacidades en diseño de servicios, estrategia de contenidos y co-creación de políticas para resolver los desafíos estructurales.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Austin creó una nueva oficina con equipos multidisciplinarios de diseño, tecnología y políticas públicas. En los primeros 18 meses lanzó varias iniciativas: un sistema bilingüe para quejas sobre interacciones policiales, un servicio de recolección de basura para personas sin hogar, y una plataforma digital accesible y móvil para servicios municipales.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
El trabajo efectivo en innovación del sector público requiere equipos multidisciplinarios con perspectivas diversas en lugar de profesionales individuales, y la honestidad sobre lo que funciona y lo que no impulsa mejor motivación y mejora continua en organismos públicos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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