Plan de transformación digital del gobierno de Aruba 2020-2025
Título original: A Better Citizen Experience: Aruba’s Digital Transformation Road Map, 2020-2025
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos esperaban que el gobierno ofreciera servicios digitales disponibles 24/7 de forma segura en cualquier dispositivo. Aruba, como pequeña economía isleña, necesitaba fortalecer sus instituciones y construir resiliencia económica mediante la transformación digital.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de Aruba implementó una estrategia de transformación digital centrada en el diseño orientado al usuario. Entre 2018 y 2020 realizó alineamiento de políticas, inversiones en infraestructura TI, centralización de software, creación de una oficina nacional de ciberseguridad, transición del consejo de ministros a plataforma digital, e implementación de servicios como e-Land, e-Tax, e-Justicia, e-Licencias, aplicación de salud digital y mapas digitales.
QUÉ CAMBIÓ
Entre 2018 y 2020 la digitalización del consejo de ministros ahorró más de 100 horas de trabajo combinadas por mes. Para 2025 el plan prevé conectar el 35% de servicios centrales mediante un marco de interoperabilidad segura, introducir identificación digital, digitalizar hasta el 50% de servicios centrales e implementar pagos digitales en el 80% de servicios.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La transformación digital del sector público es responsabilidad compartida de gobiernos, sector privado y comunidad. Requiere un cambio de mentalidad profundo en los empleados públicos, liderazgo político sostenido a largo plazo, alianzas con el sector privado desde el inicio, y capacitación continua de ciudadanos y empleados en el uso de herramientas digitales.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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