Programa Diamond Buzz de soluciones tecnológicas para servicios públicos
Título original: Trinidad and Tobago Diamond Buzz
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios públicos no estaban orientados al usuario y carecían de soluciones tecnológicas para mejorar el acceso a información y la calidad de atención a los ciudadanos.
QUÉ SE HIZO
El Ministerio de Administración Pública, junto con la Agencia Nacional de Capacitación, reclutó a jóvenes desarrolladores de software para trabajar junto a agencias de servicios públicos en la creación de soluciones tecnológicas. El proyecto incluyó la conferencia iNter@CT en julio de 2015 y talleres en el Centro de Innovación de Microsoft para generar ideas de adopción tecnológica en operaciones de servicios.
QUÉ CAMBIÓ
El equipo alcanzó la mayoría de sus objetivos tras dos años de implementación, recibió más solicitudes de servicios y fue respaldado por la dirección ejecutiva.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es importante establecer criterios claros para seleccionar proyectos según impacto directo en usuarios, presupuesto disponible y capacidades técnicas; estructurar procesos y documentación del proyecto management favorece la priorización; las soluciones pueden adaptarse como plantillas reutilizables en otros servicios y jurisdicciones.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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