Plataforma integrada de servicios digitales (Tawakkalna)
Título original: Tawakkalna services – Digital companion for individuals in KSA
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos tenían que acceder a servicios de gobierno y sector privado a través de múltiples plataformas y procesos de autenticación separados, lo que resultaba en una experiencia fragmentada y engorrosa.
QUÉ SE HIZO
Se desarrolló una plataforma única que integró más de 241 servicios de gobierno y sector privado, incluyendo salud, educación, asuntos civiles y sociales, accesibles desde una sola aplicación. La plataforma reunió a más de 52 socios estratégicos en una experiencia unificada.
A QUIÉN LLEGÓ
19 millones de usuarios activos; la plataforma llegó a más de 75 países.
QUÉ CAMBIÓ
Se registraron 1.500 millones de mensajes, 635 millones de revisiones de cartera digital y más de 8.000 millones de operaciones en la plataforma.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El diseño centrado en el usuario, las asociaciones entre sectores, la mejora continua, la prioridad en seguridad de datos y la alineación con objetivos nacionales son fundamentales para implementar transformaciones digitales a escala nacional.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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