Portal web municipal de Mazatlán
Título original: Programa 3603
QUÉ VENÍA PASANDO
La ciudadanía debía asistir a las oficinas municipales para acceder a información pública, consultar montos de contribuciones y multas, lo que requería múltiples viajes. No había canal directo de comunicación con el ayuntamiento sin desplazarse.
QUÉ SE HIZO
El ayuntamiento de Mazatlán creó un portal web (www.mazatlan.gob.mx) que permitía consultar información sobre actividades municipales, atractivos turísticos, historia de la ciudad, montos de contribuciones prediales y multas de tránsito. El portal también incluía formularios para trámites y servicios, permitiendo que los ciudadanos iniciaran gestiones desde sus casas y comunicarse directamente con el gobierno.
A QUIÉN LLEGÓ
78.000 consultas mensuales en promedio
QUÉ CAMBIÓ
El portal recibió más de 200 retroalimentaciones mensuales que permitieron realizar mejoras continuas. La incorporación de trámites y servicios en línea aceleró el flujo en las ventanillas municipales al permitir que los ciudadanos obtuvieran requisitos y formatos desde el sitio.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden descentralizar la gestión del portal más allá del área de informática e incorporar la voz ciudadana para adaptar el servicio a las necesidades reales. No se requieren grandes inversiones si se utiliza software libre y se aprovecha el personal municipal existente.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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