Proceso de recepción y atención de reportes de recolección de residuos
Título original: RECEPCIÓN, COORDINACIÓN Y ATENCIÓN A REPORTES DE RECOLECCIÓN
QUÉ VENÍA PASANDO
Los reportes de recolección de residuos sólidos, animales muertos y otros desechos que hacían los ciudadanos se atendían con demoras de 6 a 7 días después de la solicitud.
QUÉ SE HIZO
El Departamento de Aseo Urbano de Mérida estableció un proceso de recepción, coordinación y atención a reportes de recolección, con un Círculo de Control de Calidad que analizaba datos de servicios y trabajaba en mejorar los tiempos de respuesta a las solicitudes que llegaban a través de Ayuntatel, el programa municipal de recepción de reportes ciudadanos.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
El trabajo en equipo y la consulta a los grupos de interés sobre los cambios en los procesos pueden lograr mejoras en los servicios, incluso cuando los cambios generan inicial inconformidad en el personal.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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