Sistema integral para control de atención ciudadana (SIPAC)
Título original: Sistema Integral para el manejo Atención Ciudadana
QUÉ VENÍA PASANDO
La demanda de atención ciudadana crecía sin control. El municipio ofrecía varios canales para que ciudadanos presentaran necesidades y quejas, pero faltaba un sistema para registrar, seguir y responder estas solicitudes de manera ordenada.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Mérida desarrolló un sistema informático centralizado que integró todos los reportes ciudadanos recibidos por diferentes vías, incluyendo buzón electrónico y atención telefónica. El sistema se implementó en todas las dependencias municipales y permitía consultas en línea a través de internet.
QUÉ CAMBIÓ
Los ciudadanos pudieron acceder a sus reportes por internet, convirtiéndose en operadores virtuales del sistema. Las dependencias contaron con información completa y en tiempo real para atender solicitudes y realizar controles internos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Para la administración pública, contar con una herramienta centralizada que registre y permita seguimiento de los requerimientos ciudadanos es fundamental para coordinar respuestas rápidas y completas entre dependencias.
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