Programa de mantenimiento y soporte técnico de equipos de cómputo (Programa 3659)
Título original: Programa 3659
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios municipales de atención al ciudadano y procesos financieros dependían del funcionamiento óptimo de más de 400 computadoras distribuidas en más de 50 dependencias, pero las fallas generaban demoras prolongadas en la atención.
QUÉ SE HIZO
Se implementó un programa de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo e impresión, junto con contratos de soporte técnico negociados con dependencias para garantizar respuesta oportuna a fallas y reducir ataques de virus mediante control de acceso no autorizado.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 400 computadoras en más de 50 dependencias municipales y todos los ciudadanos que requieren servicios públicos municipales.
QUÉ CAMBIÓ
El tiempo de atención a servicios correctivos pasó de 15 días a 3 días. Los puntos de atención al público se rehabilitan en 2 horas. Los servicios correctivos disminuyeron en un 20% con la implementación de mantenimientos preventivos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Establecer medios oportunos y de bajo costo para el mantenimiento de equipos de cómputo, negociar contratos de soporte técnico con dependencias para mejorar tiempos de respuesta y controlar el acceso no autorizado para reducir ataques de virus.
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