SAN NICOLÁS DE LOS GARZA · MÉXICO · 2004
Certificación de procesos municipales en norma ISO 9001:2000 (Programa 3592)
Título original: Programa 3592
Transformación digitalcertificación de procesos, calidad administrativa, normas internacionalesMunicipal
QUÉ VENÍA PASANDO
Las prácticas administrativas y operativas del municipio necesitaban mejorarse mediante evaluación de indicadores y comunicación directa con ciudadanos.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó certificaciones en la norma ISO 9001:2000 en cuatro dependencias: Secretaría de Servicios Públicos, Servicios Médicos, Dirección de Pasaportes y Cartillas, y el proceso de Atención Ciudadana. Además, cuatro direcciones más iniciaron el proceso de implementación de la norma.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
La adopción de prácticas internacionales de calidad genera beneficios tanto para la comunidad como para los empleados municipales.
Fuente: Premio Gobierno y Gestión Local (CIDE). Ver el originalFicha escrita por Tomi a partir de esa fuente y comparada con ella por un segundo modelo. Nadie la revisó a mano.
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