Programa Municipal de Lenguaje Simple (São Paulo)
Título original: Municipal Simple Language Programme
QUÉ VENÍA PASANDO
La administración pública usaba un lenguaje complejo y formal que dificultaba que la población entendiera la información, generaba ruido en la comunicación y retrabajos en la gestión.
QUÉ SE HIZO
El gobierno municipal de São Paulo desarrolló un programa con tres frentes: capacitación de funcionarios en talleres presenciales y remotos para comunicar de forma más simple; difusión de la agenda mediante eventos y foros; y simplificación de documentos públicos con proyectos específicos y mentoría a equipos. El programa contó con apoyo de (011).lab, laboratorio de innovación dentro de la Secretaría de Innovación y Tecnología.
A QUIÉN LLEGÓ
7.000 personas en cursos a distancia, 247 funcionarios capacitados en 10 talleres, 40 agencias impactadas y 14 departamentos alcanzados.
QUÉ CAMBIÓ
No se reportan resultados de cambio concreto en la comunicación pública o en el impacto en la población. Los datos muestran solo el alcance de las capacitaciones, no sus efectos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La sensibilización de los funcionarios sobre las dificultades que enfrentan en su trabajo diario fue el camino más efectivo para introducir el tema; adaptar metodologías según cada audiencia y priorizar talleres presenciales fue clave para el aprendizaje; la regulación formal sirvió como legitimación de la política dentro de la resistencia cultural del sector público.
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