Reforma de la Caja Nacional de Seguridad Social de Marruecos
Título original: Redesigning a Public Agency: Social Security in Morocco, 2001-2010
QUÉ VENÍA PASANDO
La Caja Nacional de Seguridad Social cubría solo la mitad de los empleados del sector privado para los que estaba destinada, padecía mala gestión, corrupción y falta de contabilidad adecuada, lo que le había hecho perder la confianza de empresas, trabajadores y políticos.
QUÉ SE HIZO
Entre 2001 y 2010, la dirección de la CNSS reorganizó la institución para mejorar la rendición de cuentas y la eficiencia, renovó el personal para elevar los niveles de competencia, introdujo un sistema electrónico para gestionar las interacciones con empresas y rediseñó el proceso de auditoría.
QUÉ CAMBIÓ
La agencia aumentó significativamente la inscripción de empresas del sector privado y sus empleados, y recuperó la confianza de sus asociados.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La restructuración de una agencia pública requiere atacar simultáneamente la rendición de cuentas, las capacidades del personal, los sistemas de información y los mecanismos de supervisión para recuperar legitimidad institucional.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi